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Product Advantages 產(chǎn)品優(yōu)勢

服務(wù)大模型采用基于智能體的主動知識問答系統(tǒng)，來提升售后環(huán)節(jié)的效率與智能化程度。實施路線主要包括售后知識預(yù)處理、構(gòu)建向量知識庫、檢索增強等知識準(zhǔn)備工作，進行用戶意圖理解、知識庫自主調(diào)用、結(jié)構(gòu)化輸出、長短期記憶、工作流設(shè)計等工作。通過主動問答智能體，既可以用來培訓(xùn)售后人員、積累知識資產(chǎn)，同時可以作為全天候待命的售后助理，降低人工成本，提升用戶滿意度。

自動化和智能化 采用大語言模型和智能體技術(shù)，實現(xiàn)了制造業(yè)售后環(huán)節(jié)的自動化和智能化，這可以大幅減少人工操作，提高服務(wù)的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。
高效的向量知識庫 構(gòu)建了高效的向量知識庫，實現(xiàn)了知識的系統(tǒng)化管理和快速檢索，這意味著可以快速找到解決問題所需的信息，提高了解決問題的效率。
全天候精準(zhǔn)服務(wù)與自主學(xué)習(xí)能力 智能體能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖，提供全天候的精準(zhǔn)服務(wù)，并且具備自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力，這確保了服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量的持續(xù)提升，同時減少了人工干預(yù)，提高了用戶滿意度。

Problem 痛點問題

當(dāng)前制造企業(yè)越來越重視產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)，并且由于售后環(huán)節(jié)人力密集與知識密集的本質(zhì)，制造企業(yè)往往面臨培訓(xùn)專業(yè)售后人員、積累專業(yè)售后知識、全天候進行售后服務(wù)的困難。傳統(tǒng)的解決方案主要依靠經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)的人工、售后/維修材料的積累、以及少量的客服系統(tǒng)來支撐產(chǎn)品售后。但人工成本、人工犯錯概率、材料積累難度、材料同步/復(fù)用困難、客服系統(tǒng)智能化程度低等難題始終困擾者相關(guān)企業(yè)。

Application cases 應(yīng)用案例

某工程機械企業(yè)售后服務(wù)智能助手

需求：
為解決產(chǎn)品操作、保養(yǎng)、維修等方面的難題，及時響應(yīng)客戶需求，以客服中心積累的產(chǎn)品保養(yǎng)維修案例、技術(shù)中心發(fā)布的產(chǎn)品手冊為專家知識，客戶直接語音詢問，系統(tǒng)自動給出答案和建議，解答客戶問題，快速響應(yīng)客戶需求。

通過大模型解析故障維修文件，構(gòu)建售后維修知識庫，積累工業(yè)知識形成數(shù)字資產(chǎn)，進一步構(gòu)建售后知識圖譜，進行問題歸因、分析、匯總，打通備品備件環(huán)節(jié)。基于大模型的軟件、工具來優(yōu)化客戶服務(wù)的工作流程；提升客戶服務(wù)體驗、提高客戶滿意度。